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質量與服務並重 創實木定製新局麵
發布時間:2018/7/25 18:11:01   來源:PChouse    瀏覽次數:1249

  2018年7月8日-11日,覆蓋大家居建裝行業全產業鏈的第二十屆中國(廣州)建博會在廣交會展館和保利世貿博覽館盛大開展。今年是廣州建博會的20屆華誕,為促進家居產品的融合,展會首次推出“大定製”題材,各大建裝行業領頭企業同聚於此,勢必會掀起更大的家居行業浪潮。PChouse記者直擊現場,為你帶來第一手資訊,一起來看看有哪些不容錯過的精彩吧。

  廣州建博會吸引了國內外建材行業的多家知名企業參與,眾多品牌精英匯聚於此。PChouse太平洋家居網第一時間直擊第20屆廣州建博會,並有幸采訪到木斯特董事長胡天月,我們一起聽他介紹一下此次帶來的新產品新突破!

  采訪對象:木斯特董事長胡天月

  【PChouse】首先恭喜木斯特在本次大會上取得相應榮譽,據悉咱們公司去年參與《實木定製產品標準》今年也參與了《實木定製家居安裝服務規範》並作為主編,請問胡總,參與標準對於一個企業的重要性。

  【胡總】木斯特參與《實木定製產品標準》和《實木定製家居安裝服務規範》,作為主編單位,第一,我們可以跟眾多的同行相互交流。在這個交流過程中,對於我們自身會有一個很好的提升。第二,我們可以把木斯特豐富的安裝和定製類的經驗分享給大家。第三,通過經驗的交流,我們做到了共享共贏,促進自身企業的發展。

  【PChouse】在您看來,企業做全屋定製最重要的是什麽?

  【胡總】企業做全屋定製最重要的還是產品質量。就木斯特來說,木斯特做全屋定製的前提是小眾的,麵對的都是富豪級層麵的消費者,所以我們一定要做好自身的產品。在做好產品的同時也要把服務進行提升。如果做得好服務,全屋定製才能真正做得好。我們服務的是5%的小眾人群,他們的要求可能比其他普通人群要高得多,這就需要我們在產品質量和服務上有更嚴格的要求,這就是木斯特的全屋定製與市場上的全屋定製的差別。

  【PChouse】您剛剛提到產品質量是全屋定製中最重要的,那木斯特在產品質量方麵是不是有一個標準來評價或規範自己的產品?

  【胡總】首先,我們公司製定了相當嚴格的產品管理流程製度,產品檢驗製度,同時還有相當規範化的生產流程製度。在這三個製度的配合下,我們的產品都是在可控的範圍內。從選材,進料,用料,到產品的試裝試組,到產品的包裝,都有一套非常嚴格非常規劃的流程,可以保證我們產品的質量,能夠讓客戶滿意。

  【PChouse】“新零售”越來越火爆,木斯特在新零售方麵有沒有什麽涉獵?

  【胡總】木斯特所麵對的客戶群體主要是高端人群,在當地市場都是非富即貴的。“新零售”這個新名詞,對於我們的產品來說意義並不大。因為我們的客戶也不會去接觸這個新零售,他們不需要這種便宜的或市場上才流通的。所以新零售有待於我們公司來開發針對於中低端的產品的時候可能會用得上,後期還可以和阿裏巴巴、京東合作。雖然我們也在做,但是這一輪產品不是我們的主打,我們主要是針對高端人群生產的奢華類產品。

  【PChouse】在對經銷商的賦能上,木斯特是怎麽做的?如何提升對經銷商的扶持?

  【胡總】經銷商是我們木斯特寶貴的財富,我們一直很重視和經銷商的合作關係。所以我們把經銷商和我們的關係比喻成水和魚的關係。我們隊經銷商的扶持和服務,在這個行業內算是數一數二的。對於經銷商,我們做到了一年內每個季度的規範化的管理和培訓,也做到了每個月經銷商提出培訓的要求,我們總部都會整理登記,當名額達到了30人,我們會立即開展這種為期3—7天的封閉式的培訓。這種培訓,既有針對設計師、銷售的培訓,也有關於售後服務的培訓。隻有各項培訓到位,我們產品的質量和服務才能真正讓消費者滿意,這才是我們做全屋高端定製的根本。另外,我們對於店麵,除了經銷商培訓外,我們還會外派總部頂級的設計師到門店進行為期三個月的幫扶,除了幫店麵做設計外,還會協助相關新員工的培訓工作。

  【PChouse】家居行業對於物流方麵的依賴也是相當大的,木斯特在物流或售後方麵,有沒有自己突出的特點?

  【胡總】對於物流,都是由總部直接來指定,盡量減少出錯。因為它是定製產品,它的包裝相當的複雜,不像市麵上的一些產品,沒有統一的包裝和外形,大大小小,長長短短。我們包裝的成本相對來講,都是比較高的,同時對於產品的包裝我們也有自己的規範和標準。我們對於物流的要求是相當高的,對於所合作的物流公司都是經過層層挑選嚴格要求,並且我們還不不定期的召集他們進行開會,檢討問題,避免出錯,確保我們的產品能夠完好無損準時送達。


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